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售后服务认证

2021-08-04 10:02:59
售后服务认证
详细介绍:

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务*性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。


(1)组织提交服务认证申请书及文件资料;

(2)审查企业申报资格,做出是否受理决定,签订认证合同;

(3)委派评审组实施认证评审;

(4)依据评审发现形成评审结论;

(5)评审委员会最终审定;

(6)通过认证,颁发认证证书;

(7)售后服务认证证书的有效期3年,每年对获证企业进行一次监督评审;

(8)证书到期后,企业需要保持认证资格时,提出申请。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务*性,获得消费者和市场认可,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。 


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